Politique de remboursement

Chez Iron Nutrition, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni procéder à un remboursement.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit répondre aux critères suivants :

  • État du produit : L'article doit être inutilisé, non porté, non lavé, et dans le même état que vous l'avez reçu.
  • Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
  • Preuve d'achat : Une preuve d'achat ou un reçu est requis pour compléter le retour.

3. Articles Non Retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les compléments alimentaires si le sceau d'origine a été brisé.
  • Les articles textiles personnalisés ou sur mesure.
  • Les cartes-cadeaux.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous à l'adresse e-mail ironnutritionofficial22@gmail.com pour notifier votre demande de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande, le motif du retour, et des photos du produit si nécessaire.
  2. Expédiez l'article à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client. Assurez-vous d'utiliser un service de suivi et/ou d'assurance pour l'envoi, car Iron Nutrition ne peut garantir la réception des articles retournés.

5. Frais de Retour

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect). Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition retour sera déduit de votre remboursement.

6. Traitement des Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Remboursement approuvé : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de quelques jours.
  • Remboursement partiel : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment pour :
    • Les articles textiles retournés dans un état qui n'est pas d'origine, qui est endommagé ou incomplet.
    • Les compléments alimentaires dont l'emballage a été ouvert.

7. Articles Soldés ou en Promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

8. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à ironnutritionofficial22@gmail.com. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

9. Cadeaux

Si l'article retourné a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail ou par voie postale.

Si l'article n'était pas identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur a fait envoyer la commande à son propre nom pour vous la remettre ensuite, le remboursement sera envoyé à l'acheteur d'origine.

10. Remboursements Retardés ou Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, procédez comme suit :

  1. Vérifiez votre compte bancaire à nouveau.
  2. Contactez l'émetteur de votre carte de crédit car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement posté.
  3. Contactez votre banque. Le traitement d'un remboursement prend souvent un certain temps.

Si après avoir suivi toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à ironnutritionofficial22@gmail.com.